返品ポリシー
Q: 考えが変わりました — 商品を返品できますか？
A: はい、ご購入にご満足いただけない場合は、30日以内に商品を返品して全額返金を受けることができます。
返品前に、商品が安全に梱包されていることを確認してください。返品手続きや返金の詳細については、customerservice@hifiman.comまでメールでお問い合わせください。送料は返金対象外となりますのでご了承ください。
返品を受け取った日から5〜7営業日を目安に、処理および返金を行います。
注意:
Trade-Up プログラムを通じて購入された場合（返品は稀ですが）、商品を受け取ってから7日以内に返品が可能です。商品が開封されている場合、8% の再入荷手数料がかかります。元のヘッドフォンの返品は保証できませんが、同様の状態の代替品を提供できる場合があります。
Q: アイテムを返品または交換するにはどうすればよいですか？
A: 返品または交換を開始するには、customerservice@hifiman.comまでご連絡ください。アイテムを送る場所についての指示をお知らせします。
商品は新品同様の状態で、元の梱包で返品してください。この状態で返品されない場合、8% の再入荷手数料がかかります。
返品処理には3〜10営業日かかります。返品または交換が処理されると、確認のメールが届きます。
重要: 当社は、返送中に紛失した返品パッケージについて責任を負いません。返品送料は返金対象外です。
Q: カスタマイズされた商品を返品または交換できますか？
A: 残念ながら、当社の過失がない限り、カスタマイズされた商品は返品または交換できません。
Q: 交換プロセスはどのようになりますか？
A: 商品がHIFIMANまたは認定ディーラーから購入されており、まだ保証期間内であれば、無償で交換いたします。
購入証明として、payment receiptまたは注文確認書をcustomerservice@hifiman.comまで転送してください。サポートチームが交換手続きをお手伝いします。
保証期間が過ぎた商品については、無償での修理はできません。ただし、交換が必要な場合は、customerservice@hifiman.comまでご連絡いただければ、詳細やオプションをお知らせいたします。